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            國家能源局通報8月份12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況

            國家能源局發布時間:2023-09-18 13:49:56

              2023年8月,國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報1166件,辦結投訴舉報1070件(含往期結轉)?,F將有關情況通報如下:

              一、當月接收情況

              2023年8月,12398熱線共接收投訴舉報1166件,環比下降11.40%、同比下降37.55%。其中:投訴1014件,環比下降11.75%、同比下降43.48%;舉報152件,環比下降8.98%、同比增長92.41%。

            圖一 2023年8月接收投訴舉報分布圖

              (一)分類情況

              1.按被投訴舉報行業分類

              電力行業排在首位,數量為1118件、占投訴舉報總數的95.89%,主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

              新能源和可再生能源行業排在第二位,數量為48件、占投訴舉報總數的4.11%,主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

              2.按被投訴舉報對象分類

              供電企業1018件、占投訴舉報總數的87.31%,其中國家電網公司789件、占投訴舉報總數的67.66%,南方電網公司123件、占投訴舉報總數的10.55%,內蒙古電力公司46件、占投訴舉報總數的3.95%,其他地方電力企業60件、占投訴舉報總數的5.15%;承裝(修、試)電力設施企業147件、占投訴舉報總數的12.61%;其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.08%。

              (二)地區分布情況

              各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序,四川、河北、內蒙古、黑龍江、陜西排在全國前5位。其中:按投訴數量排序,內蒙古、四川、黑龍江、遼寧、山東排在全國前5位;按舉報數量排序,河北、陜西、廣東、北京、湖南排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數量排序,內蒙古、黑龍江、海南、西藏、陜西排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1)

              (三)主要問題

              2023年8月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

              1.電能質量問題。部分地區遭遇強降雨、臺風、干旱等自然災害,導致供電設施損毀或用電負荷激增,造成多次故障停電或低電壓等問題。

              投訴舉報量靠前的2個省份為四川(26件)、黑龍江(25件)。

              2.承裝(修、試)電力設施許可問題。承裝(修、試)電力設施企業未及時在資質和信用信息系統解綁已離職人員信息,造成人員信息占用,影響其他企業申請許可證。

              投訴舉報量靠前的2個省份為河北(34件)、陜西(21件)。

              3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足,導致停電后未及時恢復供電,影響群眾正常用電。

              投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(21件)、內蒙古(11件)。

              4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目存在并網困難、上網電費結算不及時等問題。

              投訴舉報量靠前的2個省份為山東(7件)、遼寧(6件)。

              二、當月處理情況

              (一)受理情況

              2023年8月,根據國家有關法規政策規定,國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的1118件投訴舉報進行了受理,占接收數量的96.05%;其他不予受理的,已按照國家有關法規政策及時轉辦。

              (二)辦結情況

              2023年8月,國家能源局派出機構辦結投訴舉報1070件(含往期結轉),同比下降36.54%、環比增長30.33%,累計辦結率96.69%。其中:投訴910件,環比增長24.66%、同比下降44.07%;舉報160件,環比增長75.82%、同比增長171.19%。

            圖二 2023年8月辦結投訴舉報分布圖

              從被投訴舉報對象看,供電企業921件、占投訴舉報總數的86.07%,其中國家電網公司712件、占比66.66%,南方電網公司107件、占比10.01%,內蒙古電力公司38件、占比3.55%,其他地方電力企業64件、占比5.85%;承裝(修、試)電力設施企業148件、占比13.84%;其他市場主體1件、占比0.09%。

              (三)問題處置情況

              針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入,縮短供電半徑,提高電網轉供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理,加大設備巡視頻次,增加搶修資源投入,提升設備管控和停電搶修能力,切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式,糾正有關企業違法違規行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除誤解。(2023年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)
             

            1.全國接收投訴舉報地區分布情況.doc
            1fa140a6d811882938d7c450eaf8bb08.doc (81.50 KB)
            2.2023年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.doc
            069205986ae5941b50c885a0c1cbe266.doc (111.50 KB)

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